Le CRM possède compte, contact et opportunité ; le FSM possède rendez-vous et exécution. Leur contrat d’interface doit gérer changement et doublon.
Ce qui change vraiment le choix
Salesforce Field Service vise eti et groupes déjà sur salesforce et affiche À partir de 175 € HT/utilisateur/mois. Limite à vérifier : « Coût élevé ». Zoho FSM vise tpe et pme utilisant zoho et affiche Gratuit jusqu’à 30 rendez-vous/mois. Limite à vérifier : « Tarifs en dollars ».
La recommandation dépend du métier, des urgences, compétences, zones, contrats, équipements installés, sous-traitants, documents et systèmes conservés. Un outil adapté à cinq techniciens peut devenir trop léger pour plusieurs agences ; une suite mondiale peut rendre un besoin local inutilement complexe.
Notre sélection éditoriale
Sélection 01Salesforce Field Service
Service terrain natif du CRM Salesforce
- Prix vérifié
- À partir de 175 € HT/utilisateur/mois
- Pour
- ETI · Groupe · International
FSM Salesforce pour ordres, rendez-vous, dispatch, optimisation, mobile, prestataires et expérience client.
Voir l’analyse
Sélection 02Zoho FSM
FSM tarifé au volume de rendez-vous
- Prix vérifié
- Gratuit jusqu’à 30 rendez-vous/mois
- Pour
- TPE · PME · 200 utilisateurs max en Standard
FSM cloud pour demandes, ordres, rendez-vous, dispatch, mobile, services, pièces, rapports et paiements.
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Sélection 03Praxedo
FSM spécialisé pour équipes techniques terrain
- Prix vérifié
- Sur devis
- Pour
- 5 techniciens · PME · ETI
Logiciel de gestion d’interventions pour planification, tournées, mobilité, rapports, pièces et suivi client.
Voir l’analyseArbitrage factuel
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| Solution | Prix vérifié | Point fort | Limite à tester |
|---|---|---|---|
| Salesforce Field Service | À partir de 175 € HT/utilisateur/mois | CRM unifié | Coût élevé |
| Zoho FSM | Gratuit jusqu’à 30 rendez-vous/mois | Offre gratuite | Tarifs en dollars |
| Praxedo | Sur devis | Profondeur FSM | Prix France non public |
Protocole de test
- Construire une intervention de test centrée sur cette décision : le crm possède compte, contact et opportunité ; le fsm possède rendez-vous et exécution. leur contrat d’interface doit gérer changement et doublon.
- Comparer Salesforce Field Service, Zoho FSM, Praxedo avec les mêmes clients, équipements, exceptions et critères d’acceptation.
- Faire confirmer le périmètre, les limites et le coût complet de chaque candidat sur ce scénario.
- Définir le système maître de chaque donnée, puis tester rejet, doublon, reprise et resynchronisation.
Points de vigilance
- Salesforce Field Service : Coût élevé.
- Zoho FSM : Tarifs en dollars.
- Ne validez pas Salesforce Field Service, Zoho FSM, Praxedo sur une démonstration préparée : exigez vos données, vos exceptions et un export de sortie.
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