Ticket, contrat, rendez-vous, ETA, compte rendu et satisfaction doivent partager un identifiant sans exposer tout le CRM au technicien.
Ce qui change vraiment le choix
Salesforce Field Service vise eti et groupes déjà sur salesforce et affiche À partir de 175 € HT/utilisateur/mois. Limite à vérifier : « Coût élevé ». Kolus vise pme et eti avec sav d’équipements et affiche Sur devis. Limite à vérifier : « Prix non public ».
La recommandation dépend du métier, des urgences, compétences, zones, contrats, équipements installés, sous-traitants, documents et systèmes conservés. Un outil adapté à cinq techniciens peut devenir trop léger pour plusieurs agences ; une suite mondiale peut rendre un besoin local inutilement complexe.
Notre sélection éditoriale
Sélection 01Salesforce Field Service
Service terrain natif du CRM Salesforce
- Prix vérifié
- À partir de 175 € HT/utilisateur/mois
- Pour
- ETI · Groupe · International
FSM Salesforce pour ordres, rendez-vous, dispatch, optimisation, mobile, prestataires et expérience client.
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Sélection 02Kolus
SAV industriel, diagnostic à distance et terrain
- Prix vérifié
- Sur devis
- Pour
- PME · ETI · International
Plateforme SAV industrielle pour ticketing, téléassistance, parc machines, interventions et connaissance.
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Sélection 03Zoho FSM
FSM tarifé au volume de rendez-vous
- Prix vérifié
- Gratuit jusqu’à 30 rendez-vous/mois
- Pour
- TPE · PME · 200 utilisateurs max en Standard
FSM cloud pour demandes, ordres, rendez-vous, dispatch, mobile, services, pièces, rapports et paiements.
Voir l’analyseArbitrage factuel
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| Solution | Prix vérifié | Point fort | Limite à tester |
|---|---|---|---|
| Salesforce Field Service | À partir de 175 € HT/utilisateur/mois | CRM unifié | Coût élevé |
| Kolus | Sur devis | Diagnostic amont | Prix non public |
| Zoho FSM | Gratuit jusqu’à 30 rendez-vous/mois | Offre gratuite | Tarifs en dollars |
Protocole de test
- Construire une intervention de test centrée sur cette décision : ticket, contrat, rendez-vous, eta, compte rendu et satisfaction doivent partager un identifiant sans exposer tout le crm au technicien.
- Comparer Salesforce Field Service, Kolus, Zoho FSM avec les mêmes clients, équipements, exceptions et critères d’acceptation.
- Faire confirmer le périmètre, les limites et le coût complet de chaque candidat sur ce scénario.
- Rejouer le parcours du rôle concerné, de la demande client jusqu’au rapport, à la facture et à l’export.
Points de vigilance
- Salesforce Field Service : Coût élevé.
- Kolus : Prix non public.
- Ne validez pas Salesforce Field Service, Kolus, Zoho FSM sur une démonstration préparée : exigez vos données, vos exceptions et un export de sortie.
Décisions liées à cette recherche
Quel FSM pour piloter des sous-traitants ?
Le donneur d’ordre doit partager uniquement les interventions utiles, contrôler statuts et preuves puis rapprocher achat et vente.
Logiciels d’intervention par profil →Quel logiciel pour une société de maintenance ?
Contrats, parc installé, préventif, urgences, pièces, rapport et facturation forment une chaîne plus riche qu’un simple planning.
Intégrations des logiciels d’intervention →Comment connecter un FSM à un CRM ?
Le CRM possède compte, contact et opportunité ; le FSM possède rendez-vous et exécution.